Política de Devoluciones y Reembolsos

Alcance de esta política

En New Reboot Store solo comercializamos productos digitales: licencias de software, cuentas y suscripciones digitales. No ofrecemos servicios profesionales ni contratos a medida; por tanto, esta política aplica exclusivamente a la compra de dichos productos.

Una vez entregada la clave, cuenta o acceso al producto digital, el valor del bien se considera consumido salvo en los casos excepcionales descritos más abajo.

Cuándo sí aplica reembolso o solución

• No entrega del producto: Si tras confirmar tu pago no recibes la clave, cuenta o instrucciones de acceso en el plazo indicado (normalmente 24–48 h laborables), y el equipo no puede solucionarlo, se evalúa reembolso.
• Producto defectuoso o no válido: Si la clave no activa, la cuenta no funciona o el producto no cumple lo descrito de forma verificable, y no hay solución alternativa (por ejemplo, reemplazo por otra clave), se considera reembolso o sustitución.
• Error nuestro: Duplicidad de cobro, pedido erróneo por fallo del sistema o entrega equivocada. En estos casos corregimos y, si corresponde, reembolsamos.

Siempre intentamos primero resolver con reemplazo o soporte técnico. El reembolso se valora cuando no hay solución razonable.

Cuándo no aplica reembolso

• Cambio de opinión o compra por error una vez recibido el producto digital.
• Problemas por requisitos de tu equipo (sistema operativo, hardware) que no coinciden con los indicados en la ficha del producto.
• Uso indebido, incumplimiento de los términos del proveedor o revocación por parte del fabricante por causas ajenas a nosotros.
• Solicitudes fuera de plazo (ver más abajo).

Plazos

Debes reportar el problema o solicitar la revisión en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de entrega del producto (email de entrega o fecha de asignación en tu panel). Pasado ese plazo, solo se atienden casos excepcionales a criterio de New Reboot Store. Los reembolsos, cuando procedan, se procesan en un plazo de hasta 15 días hábiles según el medio de pago.

Cómo solicitar una devolución o revisión

Escribe a nuestro correo indicando:

• Número de pedido o comprobante de pago
• Producto adquirido y descripción del problema
• Pruebas si aplican (captura de error, mensaje del sistema, etc.)

Correo: [email protected] | WhatsApp: +59164626769

Respondemos en un plazo de 24–48 h laborables. Para reclamaciones más formales puedes usar también la dirección de contacto publicada en la web.

Última actualización de esta política: 2026. New Reboot Store se reserva el derecho de actualizar estas condiciones; los pedidos se rigen por la política vigente en la fecha de la compra.