Preguntas Frecuentes

📦 Productos y Licencias

¿Las licencias que venden son oficiales?

Sí. Emitimos factura con NIT y dejamos la titularidad a nombre del cliente. En cada ficha verás tipo (Retail/OEM/Business) y alcance.

Licencias oficiales a nombre del cliente (titularidad: NOMBRE/NIT)
Factura electrónica emitida en Bolivia (NIT: 78237427382)
Tipo: Retail/OEM/Business (especificado en la ficha)

¿Qué diferencia hay entre una licencia OEM y Retail?

Licencia OEM: Se vincula permanentemente al hardware donde se instala por primera vez. Ideal para un solo equipo, precio más económico.

Licencia Retail: Puede transferirse entre equipos (uno a la vez). Mayor flexibilidad, incluye soporte directo de Microsoft, precio más elevado.

Ambas ofrecen las mismas funcionalidades del software.

💳 Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Para tu tranquilidad, nuestros métodos de pago son:

QR de banca móvil: Escanea el código QR con tu aplicación bancaria y realiza el pago
Métodos acordados por WhatsApp: Contacta con nosotros para acordar el método de pago que mejor se adapte a tus necesidades

Importante: No recibimos pagos con tarjetas de débito ni crédito.

¿Cómo funciona el pago con QR?

El proceso es simple:

1. Selecciona tu producto o plan
2. Elige QR como método de pago
3. Escanea el código con tu app
4. Realiza el pago del monto exacto
5. Subes el comprobante en la plataforma
6. Confirmamos y activamos el servicio

¿Es seguro comprar en su plataforma?

Sí. Implementamos controles para proteger tu compra:

Conexión cifrada en toda la plataforma
Verificación de transacciones mediante comprobantes
Procesos seguros de validación de pagos
Política de devoluciones ante problemas verificables

📧 Entrega y Activación

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Promedio 15–60 min en horario laboral. SLA máximo: 2 h. Fuera de horario, al inicio del siguiente día. Si excedemos el SLA, 10% crédito en tu próxima compra.

Horario de atención: Lun-Vie 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 2:00 PM

¿Cómo recibo mi producto?

La entrega es digital y documentada:

1. Recibes email de confirmación con los detalles
2. Las licencias/claves llegan al correo registrado
3. Puedes descargarlas desde tu panel
4. Incluimos instrucciones de activación
5. Enlaces oficiales cuando aplique

🛠️ Soporte Técnico

¿Ofrecen ayuda con la instalación?

Sí. Incluimos soporte según el plan o producto:

Guías paso a paso y checklist de activación
Soporte por WhatsApp en horario de atención (Lun-Vie 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 2:00 PM)
Asistencia remota para casos complejos
Onboarding M365 cuando aplica

¿Qué hago si mi licencia no funciona?

Te ayudamos a resolverlo:

1. Verifica que seguiste las instrucciones
2. Contacta a soporte por WhatsApp
3. Revisamos el caso y aplicamos correcciones
4. Si aplica, reemplazamos la licencia
5. Evaluamos devolución según política

🛡️ Garantía y Políticas

¿Qué garantía ofrecen?

Claves perpetuas: 30 días contra fallas de activación. Suscripciones: durante el ciclo vigente. Incluye un reemplazo por pedido. Si no se resuelve, reembolso.

Exclusiones: mal uso, incumplimiento de requisitos, bloqueos por políticas del proveedor.

¿Puedo solicitar un reembolso?

Reembolso en 7 días si: (1) no recibes en plazo SLA, (2) no activa tras verificación remota, (3) la ficha no coincide, (4) no se emite factura.

No aplica: si activaste y hay uso registrado o incumpliste requisitos del proveedor.

¿Emiten factura o boleta?